Assistance

Une question sur votre abonnement, un livre qui refuse de s'ouvrir, une demande de résiliation : cette page répond aux situations les plus courantes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — une personne vous répondra.

Nous écrire

Pour obtenir une réponse utile dès le premier échange, indiquez :

• l'adresse e-mail de votre compte spibook — écrivez de préférence depuis cette adresse, cela nous évite de devoir vérifier votre identité ;
• le titre du livre concerné, s'il s'agit d'un problème de lecture ;
• votre appareil et son système (iPhone sous iOS, tablette Android…) ;
• ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit — une capture d'écran vaut souvent mieux qu'une description.

Les réponses ne sont pas automatiques : comptez quelques jours. Les demandes portant sur vos données personnelles reçoivent une réponse dans le délai d'un mois prévu par la réglementation.

Compte et connexion

Je n'arrive pas à me connecter

Spibook illimité s'utilise avec votre compte spibook.fr : mêmes identifiants que la librairie, il n'y a pas de compte séparé à créer pour l'abonnement. Si vous n'en avez pas encore, il se crée au moment de souscrire.

Le mot de passe est également celui de la boutique : en cas d'oubli, réinitialisez-le depuis spibook.fr, puis reconnectez-vous dans l'application.

J'ai changé d'adresse e-mail ou de mot de passe

Ces informations se modifient dans votre compte sur spibook.fr. Ensuite, déconnectez-vous puis reconnectez-vous dans l'application pour qu'elle prenne en compte le changement.

Abonnement, facturation et résiliation

Comment souscrire ?

Depuis la page Abonnement : les 30 premiers jours sont offerts, puis l'abonnement est facturé 15,99 €/mois. Le paiement est traité par Stripe ; vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Comment résilier ?

L'abonnement est sans engagement. Il se résilie à tout moment, y compris pendant le mois offert, en nous écrivant à l'adresse ci-dessus ; précisez simplement l'adresse e-mail de votre compte. Aucun motif n'est à fournir.

La résiliation met fin à la reconduction : l'accès reste ouvert jusqu'au terme de la période déjà réglée. Résilier pendant le mois offert n'entraîne aucun prélèvement. Le détail figure à l'article 5 des conditions d'utilisation.

Je viens de m'abonner, mais l'application me demande toujours de souscrire

Le droit de lecture est vérifié à chaque ouverture de l'application. Fermez-la puis rouvrez-la ; si rien ne change, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le problème persiste au-delà de quelques minutes, écrivez-nous en indiquant la date du paiement.

Un justificatif de paiement

Vos commandes passées sur spibook.fr restent consultables depuis votre compte. Pour un justificatif portant sur l'abonnement lui-même, demandez-le par courriel : il vous sera envoyé.

Lecture et application

Un livre ne s'ouvre pas ou reste bloqué au téléchargement

Vérifiez d'abord la connexion : un livre se télécharge en entier avant de s'ouvrir pour la première fois. Si le téléchargement s'est interrompu, supprimez le livre depuis « Mon compte → Livres sur cet appareil », puis rouvrez-le pour relancer un téléchargement propre.

Lire sans connexion

Tout livre ouvert une fois pendant que vous êtes connecté reste disponible hors connexion : son fichier est conservé sur l'appareil, chiffré, et retrouvable dans « Mon compte → Livres sur cet appareil ». Ces fichiers sont effacés à la déconnexion et à la fin de l'abonnement.

Ma progression n'est pas la même d'un appareil à l'autre

La position de lecture, les surlignages et la liste de lecture se synchronisent lorsque l'application est connectée à Internet. Ouvrez-la en ligne sur les deux appareils, en commençant par celui qui a la lecture la plus avancée.

Faut-il un abonnement pour lire un livre déjà acheté ?

Non. Un livre acheté sur spibook.fr reste accessible sans abonnement. L'abonnement ouvre la lecture de tout le reste du catalogue ; sans lui, les fiches et l'aperçu gratuit des premières pages demeurent consultables.

Sur quels appareils l'application fonctionne-t-elle ?

Smartphones et tablettes, sous iOS et Android. La lecture est possible en ligne comme hors connexion.

Données personnelles

Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité : vos droits et la façon de les exercer sont décrits dans la politique de confidentialité. Toute demande passe par la même adresse de contact.

Vous pouvez notamment demander que vos statistiques d'usage cessent d'être nominatives, ou obtenir la suppression des données propres à Spibook illimité — la suppression du compte spibook lui-même se demande auprès de la librairie.

Signaler une erreur dans un livre

Coquille, chapitre manquant, mise en page fautive : signalez-le avec le titre du livre et le passage concerné. Les corrections sont transmises à l'éditeur, et le fichier corrigé remplace l'ancien pour tout le monde.

Voir aussi les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.