Assistance

Une question sur votre abonnement, un livre qui refuse de s'ouvrir, une demande de résiliation : cette page répond aux situations les plus courantes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — une personne vous répondra.

Nous écrire

Un seul formulaire, pour toutes les demandes : abonnement, facturation, résiliation, problème technique, données personnelles.

Pour obtenir une réponse utile dès le premier échange, indiquez :

• l'adresse e-mail de votre compte spibook — donnez-la de préférence ci-dessous, cela nous évite de devoir vérifier votre identité ;
• le titre du livre concerné, s'il s'agit d'un problème de lecture ;
• votre appareil et son système (iPhone sous iOS, tablette Android…) ;
• ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit.

Les réponses ne sont pas automatiques : comptez quelques jours. Les demandes portant sur vos données personnelles reçoivent une réponse dans le délai d'un mois prévu par la réglementation.

Compte et connexion

Je n'arrive pas à me connecter

Spibook illimité s'utilise avec votre compte spibook.fr : mêmes identifiants que la librairie, il n'y a pas de compte séparé à créer pour l'abonnement. Si vous n'en avez pas encore, il se crée au moment de souscrire.

Le mot de passe est également celui de la boutique : en cas d'oubli, réinitialisez-le depuis spibook.fr, puis reconnectez-vous dans l'application.

J'ai changé d'adresse e-mail ou de mot de passe

Ces informations se modifient dans votre compte sur spibook.fr. Ensuite, déconnectez-vous puis reconnectez-vous dans l'application pour qu'elle prenne en compte le changement.

Abonnement, facturation et résiliation

Comment souscrire ?

Depuis la page Abonnement : les 30 premiers jours sont offerts, puis l'abonnement est facturé 15,99 €/mois. Le paiement est traité par Stripe ; vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Comment résilier ?

L'abonnement est sans engagement. Il se résilie à tout moment, y compris pendant le mois offert, en nous écrivant depuis le formulaire ci-dessus ; précisez simplement l'adresse e-mail de votre compte. Aucun motif n'est à fournir.

La résiliation met fin à la reconduction : l'accès reste ouvert jusqu'au terme de la période déjà réglée. Résilier pendant le mois offert n'entraîne aucun prélèvement. Le détail figure à l'article 5 des conditions d'utilisation.

Je viens de m'abonner, mais l'application me demande toujours de souscrire

Le droit de lecture est vérifié à chaque ouverture de l'application. Fermez-la puis rouvrez-la ; si rien ne change, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le problème persiste au-delà de quelques minutes, écrivez-nous en indiquant la date du paiement.

Un justificatif de paiement

Vos commandes passées sur spibook.fr restent consultables depuis votre compte. Pour un justificatif portant sur l'abonnement lui-même, demandez-le depuis le formulaire ci-dessus : il vous sera envoyé.

Lecture et application

Un livre ne s'ouvre pas ou reste bloqué au téléchargement

Vérifiez d'abord la connexion : un livre se télécharge en entier avant de s'ouvrir pour la première fois. Si le téléchargement s'est interrompu, supprimez le livre depuis « Mon compte → Livres sur cet appareil », puis rouvrez-le pour relancer un téléchargement propre.

Lire sans connexion

Tout livre ouvert une fois pendant que vous êtes connecté reste disponible hors connexion : son fichier est conservé sur l'appareil, chiffré, et retrouvable dans « Mon compte → Livres sur cet appareil ». Ces fichiers sont effacés à la déconnexion et à la fin de l'abonnement.

Ma progression n'est pas la même d'un appareil à l'autre

La position de lecture, les surlignages et la liste de lecture se synchronisent lorsque l'application est connectée à Internet. Ouvrez-la en ligne sur les deux appareils, en commençant par celui qui a la lecture la plus avancée.

Faut-il un abonnement pour lire un livre déjà acheté ?

Non. Un livre acheté sur spibook.fr reste accessible sans abonnement. L'abonnement ouvre la lecture de tout le reste du catalogue ; sans lui, les fiches et l'aperçu gratuit des premières pages demeurent consultables.

Sur quels appareils l'application fonctionne-t-elle ?

Smartphones et tablettes, sous iOS et Android. La lecture est possible en ligne comme hors connexion.

Données personnelles

Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité : vos droits et la façon de les exercer sont décrits dans la politique de confidentialité. Toute demande passe par le formulaire ci-dessus, objet « Données personnelles ».

Vous pouvez notamment demander que vos statistiques d'usage cessent d'être nominatives, ou obtenir la suppression des données propres à Spibook illimité — la suppression du compte spibook lui-même se demande auprès de la librairie.

Signaler une erreur dans un livre

Coquille, chapitre manquant, mise en page fautive : signalez-le avec le titre du livre et le passage concerné. Les corrections sont transmises à l'éditeur, et le fichier corrigé remplace l'ancien pour tout le monde.

Voir aussi les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.